“复航增班、优化运力，倨傲游客增长需求；行李全经过追踪，“首乘无忧”办事，助力机灵出行；奉上端午的粽子、消暑的凉面，打造好意思食相伴的空中旅程……”2023年是“民航办事助力行业收复年”，碰巧学习贯彻党中央新期间中国特色社会主义想想主题造就开展之际，国航对峙以学促干，把东说念主民群众欢欣不欢欣看成评判主题造就奏效的根柢标准，将“耕作办事品性”干系使命列入调研清单、问题清单，从10多万份欢欣度造访问卷中了解当下贱客的航空出行需求，锚定游客高度存眷的焦点问题，盘问详情将“提高游客出行全经过简单度”“优化适老化办事”“耕作机上办事居品性量”等看成办事耕作使命的效劳点，出真招、解艰巨、办实事AG真人百家乐，让游客航空出行更顺畅、体验更简单、伺机更闲静，切实把主题造就奏效体现到办事东说念主民好意思好航空出行上，勉力让游客在每一次好意思好出行中体验到幸福感和获取感。

聚焦需求，把航路开起来，把居品亮出来

“乙类乙管”践诺后，民航业迎来复苏，高大东说念主民群众遴荐航空出行的数目飞速增长，跟着出行东说念主数的快速增加，各类游客群体也表现出了愈增多元的出行特征，能弗成快速协作资源、耕作驱动成果，跟上行业复苏的脚步，成为必须要回答的课题，国航全面调研分析游客出行趋势与特征，优化运力干与，科学配置资源，全力收复国表里航路驱动，回话着各类游客群体的出行需求。

2023年上半年，国航以为复帆海外及地区航路44条（海外航路36条，地区航路8条），其中“一带所有”航路21条，并新开西安-阿斯塔纳航路。7月进入暑期旅行旺季后，国航针对大客流脾气，加大运力干与，不息收复成都-科伦坡、北京-海拉尔-赤塔、北京-札幌、北京-大连-仙台、北京-慕尼黑等航路，新开成都-马尼拉、成都-吉隆坡、重庆-新加坡3条航路，对北京-华沙、北京-马德里、北京-日内瓦等15条航路进行增班。在国内新开天津-沈阳航路，收复武汉-西安、成都-日喀则航路。近期，国航还将收复北京-六盘水航路，新开北京-和田、北京-连云港(601008)、武汉-达州等航路。

跟着航路的快速收复与客流的快速增长，国航说明不同群体的出行脾气及需求，有针对性的打造各类化的办事居品。推出专为银发群体打造的“敬老权力卡”居品，为老年东说念主出行提供较大的便利和优惠，居品上线后，国航积极倾听游客声息，不停优化改良居品，提供更贴心的办事保险。推出专为学生群体打造的学生专区居品，境内学生及留学生完成身份认证后，可享受票价直减、特价秒杀、礼券领取、公事舱体验、专属权力卡、快速升级银卡、金卡等权力。同期，国航自便优化北京都门往返上海虹桥、成都双流、广州、深圳、重庆、杭州六条国航快线，为游客提供更多班次，愈加无邪的出行办事，并在北京、成都、杭州、重庆、上海、广州等国航快线城市机场推出了“行李到家”办事，升级游客全经过出行体验。络续打造空巴、空轨、空铁多式联运居品体系，联运居品隐敝国内63个中转城市、98个中转火车站、371个显露火车站、联通582条火车清亮，让游客享受“一次购票、一笔支付、一证通行”的出行体验。

更正办事，让出行变机灵，让旅程更无忧

国航对峙更正驱动发展策略，在主题造就中，把游客高度存眷的“提高游客出行全经过简单度”列为“为民办实事”重心方法，针对游客存眷的痛点，为游客打造机灵、无忧出行办事，为“机灵民航”增砖添瓦。

为了让游客大约及时掌捏我方行李的轨迹，国航自便鞭策“行李全经过追踪”办事，适度2023年6月，国航已在北京、成都、上海、广州等38个站点，开放了行李情状查询办事，游客可通过国航APP、小法子等渠说念进行行李自助查询，此项办事告成完成IATA753行李全网络追踪认证使命，国航成为全球第五家获取该项认证的航司。在成都天府机场，国航推出了AR智能中转联接办事，这是国内航司初次诈欺AR实景导航，全面打造智能化中转枢纽，在航站楼内实景提供中转指引，游客只有在中国国航(601111)APP上输入航班信息、下段航程值机办理情况、行李索求需求后，系统会扫描周围场景，识别咫尺所处位置，并说明航班信息和出行需求，瞎想正确路径，联接至所乘航班登机口，极大方便了中转游客的出行办事。

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针对首乘游客、额外游客，国航加大资源干与，让游客出行无忧，国航在都门机场T2和T3航站楼各确立专用值机柜台，为初次伺机游客提供优先快捷的值机办事，同期，在大理、达州等多个商业部安排了“首乘无忧”志愿者，在候机楼区域竖立标志，主动匡助首乘游客处分出行问题。国航提前梳理，重心存眷额外游客、急转游客等情况，关于国内转海外航班的游客有针对性地遴选站坪直转额外保险决策。为耕作聋哑游客的出行体验，国航制作了“聋哑游客办事卡”，卡片给与中英文对照的体式，匡助聋哑游客处分行李办事和说念路指引问题。在都门机场T2和T3航站楼建筑额外游客值机柜台，并联接额外游客至该柜台办理手续。在节沐日历间，航班量和游客量较多，为耕作游客出行体验，国航组织开展志愿办事行动，领略党员前锋模范带头作用和共青团聚新力量作用，在航班岑岭时段协助游客办理自助值机、自助行李托运和协助登机等业务，本年上半年，412名国航志愿者在北京都门机场参与各项志愿办事行动，助力需要匡助的游客畅享好意思好旅程。

耕作品性，打造特色好意思食，丰富路径生计

跟着期间的发展，游客对航空出行体验也有更多的期待，国航聚焦“耕作办事品性”深切造访盘问，效劳耕作餐食办事和机上网络办事品性，让游客飘扬时光愈加精彩。

以往，我们也见过一些透明厕所，但一般都是艺术作品。而要论效果的话，太原这个公厕还要更“前卫”些，那些艺术作品多半也只主打一个透明概念，一般会留下小设计来保护隐私，比如关上门，玻璃自动变成磨砂之类。而这个公厕则毫无这种顾虑，敞敞亮亮、大大方方，玩得就是视觉冲击。

比赛开始后，选手们一边埋头翻阅书籍，一边在草稿纸上做笔记。尽管本次室外阅读活动赛程长达2个多小时，但是参赛选手都认真耐心地完成比赛并做好了阅读笔记。“在风景这么优美的地方参加读书比赛，真是第一次，对大家来说既是一种挑战，也是一种享受，感觉时间过得很快。”参加比赛的居民纷纷表示。

近期热浪席卷朔方，为了让游客享受夏季里的寒冷，国航皆集朔方餐饮风俗，在国航紫轩头等舱休息室推出“消暑凉面”，广受游客宽待。爽直的青团、端午的粽子……每逢中国传统佳节，这些时令好意思食便会呈当今国航游客眼前。为了表现中国传统文化，国航还为游客准备了考究的节日书签，为路径增添新意。围绕“健康”“低糖”“低脂”理念，国航筹商相应餐食餐谱，皆集游客对酸奶、生果、三明治居品的遴荐偏好，以“亦中亦西·健康养分”的举座瞎想理念推出经济舱早餐新模式。同期，为进一步打造国航餐饮口碑、搭开国航机上餐饮品牌、丰盈“国航滋味”，国航联袂全聚德(002186)，让北京烤鸭、酱爆鸭条、麻辣鸭膀丝等菜品走进客舱，游客们在万米高空就不错欢欣回味纯正正统的全聚德好意思食。饮品方面，国航引进costa咖啡和轻乳茶、OATLY的燕麦奶等闻明品牌居品，并在此基础上研制各式特饮，倨傲游客多种口味喜好需求。

以丰富路径文化生计为倡导，国航积极推动机上网络平台发展。咫尺，国航有近400架飞机提供舱内局域网办事，登录国航机上网络平台AG真人百家乐，游客可免费享受电影、电视剧、音乐、游戏等文化文娱办事，上半年国航接踵推出“飘逸中国”“好意思丽中国”“相融亚运”等优秀影视本色专题筹备，上线《一带所有》《文化遗产忽闪华夏》《中华技艺东说念主》《海派百工》《戏班报春》《瞰中国·寰宇遗产》《读中国》等多档系列节目，讲好中国故事，传播新期间文化与中华英才当代文静。在国航的A350飞机上，游客还可通过机上互联网办事，免费使用即时通讯、浏览网页等上网办事。